Start Studien Videotelefonie im Trend als Buchungstool

Videotelefonie im Trend als Buchungstool

392
1
Frau kommuniziert via Videotelefonie mit Reisebüro
Immer mehr Urlauber informieren sich via Videotelefonie bei Reiseanbietern (Foto: Magnet.me, Unsplash)

Videotelefonie wird bei Reisenden immer beliebter. Ob bei Buchung oder während der Reise bei Fragen oder Problemen – knapp ein Fünftel (19 Prozent) der deutschen Urlauber möchte Anbieter von Reiseleistungen am liebsten per Videoanruf erreichen können. Unter den Jüngeren zwischen 16 und 29 Jahren wünscht sich sogar ein Viertel (26 Prozent) vor allem Video-Calls, unter Senioren ab 65 Jahren sind es zwölf Prozent.

Das ist das Ergebnis einer repräsentativen Befragung im Auftrag des Digitalverbands Bitkom unter mehr als 1.000 Menschen ab 16 Jahren in Deutschland, darunter 935 Urlaubsreisende.

„Videotelefonie gehört seit Beginn der Corona-Pandemie für die meisten zum Alltag. Hier öffnet sich ein neuer Kanal gerade auch für etablierte Reisebüros, zu deren Markenkern die persönliche Beratung gehört“, sagt Bitkom-Hauptgeschäftsführer Dr. Bernhard Rohleder.

Jeweils vier von zehn Urlaubern kommunizieren bei Fragen oder Problemen mit dem jeweiligen Anbieter vorzugsweise per Telefon (42 Prozent) oder E-Mail (41 Prozent). Dabei ist das klassische Telefonat (46 Prozent) bei Älteren ab 65 Jahren deutlich beliebter als die E-Mail (26 Prozent). Unter den 16- bis 29-Jährigen ist es umgekehrt: Knapp die Hälfte (49 Prozent) schreibt dem Reiseanbieter gerne E-Mails, vier und zehn (39 Prozent) rufen bevorzugt an.

Andere Kanäle werden eher weniger favorisiert: Während noch zehn Prozent aller Urlaubsreisenden am ehesten online via App oder Website des Anbieters chatten, ziehen nur sechs Prozent Messenger-Dienste und fünf Prozent soziale Netzwerke vor, um mit dem Reiseanbieter zu kommunizieren. Fax (7 Prozent), SMS (3 Prozent) oder Brief (3 Prozent) sind am wenigsten beliebt. Fünf Prozent haben keine Vorliebe für einen bestimmten Kanal. 

Grundlage der Angaben ist eine Umfrage, die Bitkom Research im Auftrag des Digitalverband Bitkom durchgeführt hat. Dabei wurden 1.005 Personen in Deutschland ab 16 Jahren telefonisch befragt, darunter 935 Personen, die Urlaub machen. Die Umfrage ist repräsentativ. Die Fragestellung lautete: „Auf welchem Weg treten Sie bevorzugt in Kontakt mit den Anbietern bzw. Dienstleistern Ihrer Urlaubsleistungen?“

Mehr zum Thema

Athen wirbt mit Liebesvideos um Touristen
Digitale Lösungen für Businessreisen gefragt
Das Smartphone als idealer Urlaubsbegleiter
Mit Voice bleiben Sie überall im Gespräch
Tourismus muss unkonventionell denken

Sie möchten über Videotelefonieinformiert werden? Sie wollen mehr über Tourismus erfahren? Hier klicken und Sie bleiben mit unserem Newsletter up to date!