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Arcotel Hotels: Darf’s ein bisserl mehr sein?

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Die Hotelgruppe Arcotel will mit ihrer neuen „mehr“-Strategie bei Gästen punkten: Der Gast als Mensch steht im Mittelpunkt (Foto: Arcotel)
Die Hotelgruppe Arcotel will mit neuer „mehr“-Strategie punkten: Der Mensch steht im Mittelpunkt (Foto: Arcotel)

Die österreichische Hotelgruppe Arcotel startet mit neuer Markenstrategie: Sie positioniert sich ab sofort als „ARCOTEL – Das Mehr Hotel“. Mit einem Serviceprogramm, das 27 Punkte umfasst, beweist das Unternehmen, dass „Das MEHR Hotel“ mehr als nur ein Claim ist, u. a. mit „Just in Case“-Paketen, einem exklusiven Kissenmenü sowie dem Arcotel Achterl, bei dem bei jeder Achterl Wein-Bestellung mehr als üblich ausgeschenkt wird.

Das Unternehmen feierte im vergangenen Jahr sein 30-jähriges Jubiläum und hat sich dabei ein besonderes Geburtstagsgeschenk gemacht. In einem umfangreichen Prozess wurde die Marke auf Herz und Nieren geprüft und neu ausgerichtet.

Dabei setzte die Hotelgruppe Arcotel auf die Unterstützung und Erfahrung des renommierten Instituts für mehrdimensionale Markenentwicklung Brand plus. Gemeinsam entwickelten sie ein geschärftes Markenprofil und daraus resultierende konkrete Maßnahmen, die auf die Bedürfnisse der Zielgruppe zugeschnitten sind.

„Eine Umfrage unter Gästen, Vertriebspartnern sowie Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern hat uns gezeigt, in welchen Aspekten Arcotel Meister ist. Diese Aspekte galt es zu stärken und weiter auszubauen“, sagt Martin Lachout, Vorstand der Arcotel Hotel AG. „Wir lehnen uns nicht zurück und ruhen uns auf unseren Erfolgen aus. Der Markt ist so schnelllebig und dynamisch, da müssen wir Augen und Ohren ständig offenhalten und unseren Gästen, Partnern und Teams genau zuhören.“

Hotelgruppe Arcotel setzt auf eine „mehr“-Strategie: Dr. Renate Wimmer, Eigentümerin der Unternehmensgruppe, und Martin Lachout, Vorstand der Arcotel Hotel AG: Der Mensch als Gast steht im Mittelpunkt (Foto: Arcotel)
Hotelgruppe Arcotel setzt auf eine „mehr“-Strategie: Dr. Renate Wimmer, Eigentümerin der Unternehmensgruppe, und Martin Lachout, Vorstand der Arcotel Hotel AG: Der Mensch als Gast steht im Mittelpunkt (Foto: Arcotel)

Hotelgruppe setzt auf mehr Aufmerksamkeit

Lachout: „Während überall „smart technology“ und „weniger ist mehr“ im Trend liegen, schlagen wir ganz bewusst einen anderen Weg ein. Bei uns steht der Mensch im Vordergrund. Da ist persönlicher Service nicht wegzudenken. Keine Maschine kann den direkten Kontakt ersetzen. Wir nehmen unsere Gäste wahr, nehmen ihre Bedürfnisse ernst und schaffen so einen Ort, an dem man gern ankommt und bleibt.“

Mit der neuen Markenstrategie legt Arcotel sich selbst die Messlatte hoch. Dr. Renate Wimmer, Eigentümerin der Arcotel Unternehmensgruppe, betont: „Mit Zimmern und Gastronomie können wir unsere Gäste vielleicht zufriedenstellen, aber unser Anspruch ist viel höher. Wir wollen in allen unseren Hotels die Erwartungen der Gäste übertreffen und überraschen. Dann kommen unsere Gäste wieder. Und so werden aus Gästen Freunde.“

Genau das ist, was die Mehr-Markenstrategie so besonders macht: Kleine Aufmerksamkeiten, überraschende Amenities, durchdachte Serviceleistungen, die es den Gästen leicht und unkompliziert machen – das soll in Zukunft den bestehenden Erfolg des Unternehmens tragen und erweitern.

Diese Haltung manifestiert sich in einem Serviceprogramm, das zum Start der Strategie bereits 27 Punkte umfasst, u.a. mit Upgrades, die über das übliche Zimmerupgrade hinaus gehen. Vielmehr wird hier empathisch auf individuelle Bedürfnisse der Hotelgäste eingegangen. Auch durchdachte Hilfsmittel, wie z. B. „Just in Case“-Pakete, bieten Unterstützung in allen Lebenslagen an.

Mehr Qualität, Frische und Regionalität auf den Tisch

Hotelgruppe Arcotel schenkt Gästen künftig ein bisschen mehr mehr ein (Foto: Harald Eisenberger/ Arcotel Hotels)
Hotelgruppe Arcotel schenkt Gästen künftig mehr mehr ein (Foto: Harald Eisenberger/ Arcotel Hotels)

Hotelgruppe Arcotel: Schenkt Gästen mehr ein (Foto: Harald Eisenberger/ Arcotel Hotels)[/caption] Beim Schlafkomfort setzt Arcotel sehr hohe Maßstäbe: ein über die Norm hinausgehender Schallschutz in den Zimmern, besonders rückenfreundliche Matratzen, Fair Trade Bettwäsche und ein Kissenmenü sorgen für erholsamen Schlaf.

Gastronomisch punktet die Hotelgruppe mit dem familiären Prinzip. So wird bei Schöpfgerichten ein Nachschlag angeboten, wie man ihn sonst nur von zuhause kennt.

Besonderen Fokus wird auf das Frühstück, die wichtigste Mahlzeit des Tages, gesetzt. Dabei sind Qualität, Frische und Regionalität die drei Grundpfeiler.

Der besondere „Signature Move“ wird das „Arcotel Achterl“: in eigens dafür gekennzeichneten Gläsern wird ab sofort bei offenen Weinen mehr als üblich bei Bestellung eines Achterl Weins ausgeschenkt. „Darf’s ein bisserl mehr sein?“ ist bei Arcotel gelebte Gastfreundschaft.


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