Indem HRS seine Lösungen als Hoteldienstleister einbringt?
Tobias Ragge: In punkto Hotellerie bieten wir sehr professionelle Lösungen, weil wir extrem fokussiert und spezialisiert sind. Unser Weg zu den TMCs führt über Kooperationen mit den GDS. Der HRS Hotelcontent ist durch die vielen Individualhotels umfangreicher als der von GDS. Damit können wir Reisebüros einen konkreten Mehrwert bieten.
Eine Studie hat zudem ergeben, dass Buchungen durch die Integration des HRS Contents in die GDS-Systeme in der halben Zeit abgeschlossen werden können, weil die Agenten keinen Systemwechsel mehr vornehmen müssen. Das spart den TMCs – und damit Unternehmen – bares Geld.
Ihr eigentliches Ziel aber ist, dass Unternehmen HRS direkt beauftragen.
Tobias Ragge: Natürlich möchten wir, wo möglich, immer eine direkte Kundenbeziehung haben. Durch die zunehmende Komplexität unserer Dienstleistungspalette wird es auch immer wichtiger den Kunden mit unseren Spezialisten zu beraten.
Doch auf Kundenebene gibt es unterschiedliche Bedürfnisse: Die einen wollen einen spezialisierten Best-in-Class-Partner, die anderen lieber eine generalistischeren Partner. Stichwort Vertrauen und Kontrolle. Sie wollen weg von der Transaktion hin zum Full-Service-Anbieter im Unterkunftsbusiness. Und das leisten wir, weil wir uns im Geschäft mit Services, Innovation und Vertrieb permanent weiterentwickeln.
Unser Angebot gilt sowohl für Firmen, die sich mit Experten in jedem Bereich individuell aufstellen wollen, als auch für jene, die nach einer Alles-aus-einer-Hand-Lösung streben. Zusammen mit den TMCs möchten wir diese Lösungen gemeinsam realisieren. Außerdem machen wir unseren Content auch in anderen Online Booking Tools wie Cytric, GetThere, Concur, KDS oder Amadeus E-Travel buchbar. Da ist das komplette HRS Portfolio überall integriert.
