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Pay When You Fly sorgt für mehr Sicherheit

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Pay When You Fly
Mit der Option „Pay When You Fly“ haben Passagiere mehr Sicherheit und weniger Risiko (Foto: Adrienn, Pexels)

Mit „Pay When You Fly“ sind Passagiere auf der sicheren Seite. Eine neue Studie mit 5.000 Reisenden auf der ganzen Welt zeigt, wie sich die Unsicherheit über Rückerstattungen auf das Vertrauen der Reisenden und die Buchungen im Jahr 2021 auswirkt, zu einem Zeitpunkt, an dem die Branche beginnt, sich zu erholen.

Rund 81% der Reisenden bestätigten, dass das erhöhte Risiko von Stornierungen aufgrund der Pandemie eine Hürde für die Buchung von Flügen in diesem Jahr ist, wobei die Unsicherheit bei Rückerstattungen (46%) und der problematische Rückerstattungsprozess (38%) bei Flugstornierungen am meisten genannt werden.

Viele Stornierungen während der Pandemie haben zu Problemen bei der Rückerstattung von Reiseleistungen geführt, unter anderem dauerte die Bearbeitung mehrere Monate. Um den wichtigen Cashflow zu erhalten, haben Reiseunternehmen Gutscheine für zukünftige Reisen angeboten, aber die Ungewissheit über die Aufhebung der staatlichen Reisebeschränkungen hat zu Unsicherheiten bei den Reisenden geführt, die diese einlösen wollten.

Mehrere Fluggesellschaften unternehmen proaktive Schritte, um die Unsicherheit bei der Rückerstattung durch innovative neue Zahlungsoptionen zu verringern.

Das Vertrauen der Flugreisenden wieder gewinnen

Eine große europäische Fluggesellschaft hat die Initiative ergriffen, die es Reisenden mit einer „Pay When You Fly“-Option ermöglicht, eine Flugbuchung (die auch eine Hotel- oder eine Mietwagen-Reservierung einschließt) mit einer geringen Anzahlung in der Größenordnung von 15% und der Begleichung des Restbetrages wenige Wochen vor der Reise vorzunehmen.

„Wir treten in eine kritische Phase der Erholung der Reiseindustrie ein, und unsere Branche muss bei jeder sich bietenden Möglichkeit Vertrauen aufbauen. Wir sind überzeugt, dass diese Bezahloption das Vertrauen der Reisenden stärken und die Reiseplanung und -buchung auch in einem unsicheren Umfeld mit wechselnden staatlichen Restriktionen fördern wird.

Der neue Ansatz kann auch zu höherwertigen Buchungen führen, da die Reisenden die Restzahlung erst dann leisten müssen, wenn sicher ist, dass der Flug wie geplant stattfindet“, sagt Nicolas Ortiz, Head of Payment Product Incubation bei Amadeus.

Laut der Amadeus Studie ist „Pay When You Fly“ die attraktivste Zahlungsoption (39%) im Vergleich zur traditionellen Zahlung bei der Buchung (36%) und „Buy Now Pay Later“, bei der die Reisenden einen Kreditvertrag für den gesamten Restbetrag abschließen müssen (24%).

Die neue Zahlungsmöglichkeit schafft nicht nur Vertrauen durch die Überwindung von Rückerstattungsunsicherheiten, sondern könnte auch die Einnahmen der Branche steigern: Reisende sind bereit, durchschnittlich 36% mehr pro Reise auszugeben, und 49% der Reisenden sind eher bereit, zusätzliche Leistungen wie Mahlzeiten und Gepäck dazuzubuchen, wenn „Pay When You Fly“ von der Fluggesellschaft angeboten werden wird.

Background: Die Studie wurde im Mai 2021 von Opinium im Auftrag von Amadeus durchgeführt und basiert auf einer Umfrage unter 5.000 Reisenden (die Befragten reisten vor der Pandemie mindestens dreimal im Jahr), die zu gleichen Teilen aus Frankreich, Deutschland, Malaysia, Großbritannien und den USA stammen.

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