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Hilfe, das Fluggepäck ist nicht angekommen!

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Das Fluggepäck geht verloren
Passiert oft: Fluggepäck geht verloren oder kommt verspätet am Zielflughafen an (Foto: Flughafen Stuttgart)

Der Albtraum eines jeden Passagiers: Das Fluggepäck ist am Zielflughafen nicht angekommen! Das passiert vor allem in der Hochzeit des Tourismus. Auch wenn der Ärger groß ist, es besteht kein Grund zur Panik. Wenn das Fluggepäck verloren geht oder fehlgeleitet wird, hat der Konsument Anspruch auf Entschädigung und Unterstützung seitens der Airline. Sich im Dschungel des Reiserechts zu Recht zu finden, ist aber nicht einfach. Ein neues Gepäck-Service hilft jetzt: Bei verspätetem, verlorenem oder beschädigtem Fluggepäck können sich Passagiere ab Mai 2018 an den Anbieter für Fluggastrechte Services FairPlane wenden.

Das neue Fluggepäck-Service

Mit seinem dritten Service baut FairPlane seine Rolle als führender Anbieter für Fluggastrechte Services weiter aus. „Mit unserem neuen und im Markt bislang einzigartigen Angebot werden wir unserem Anspruch, der Anwalt des Verbrauchers in allen Belangen rund ums Reisen zu sein, weiter gerecht“, so Unternehmenssprecher Prof. Dr. Ronald Schmid. Denn ab sofort setzt sich FairPlane auch für die Rechte des Passagiers bei verspätetem, verlorenem oder beschädigtem Gepäck ein und macht dessen Ansprüche erfolgreich geltend.

„Wie schon bei den bekannten Produkten bei Flugverspätungen wird auch bei unserem neuesten Service jeder Fall direkt an einen auf Reiserecht spezialisierten Fachanwalt übertragen. Damit setzten wir nach wie vor, und im Unterschied zu Konkurrenzunternehmen auf das Expertenwissen unserer Anwälte und gehen nicht wie ein Inkassobüro vor“, sagt der Reiserechtsexperte.

Auch das Kosten- und Prozessrisiko trägt weiterhin das Unternehmen: Flugäste entstehen keine zusätzlichen Kosten. Im Erfolgsfall behält FairPlane eine Provision, abhängig vom Entschädigungsbetrag der erstrittenen Gesamtsumme, ein.

Rechtsgrundlage für Entschädigungsansprüche

Dass ein Passagier Anspruch auf Unterstützung und Entschädigung bei verlorenem, verspätetem oder beschädigtem Gepäck hat, regelt das Montrealer Übereinkommen bzw. das Warschauer Abkommen, welche die Haftungsfragen im internationalen und zivilen Luftverkehr festhalten. Darunter fallen neben den Regelungen zur Personenbeförderung auch das Fluggepäck und der Gütertransport.

Das Montrealer Übereinkommen legt fest, dass die Fluggesellschaften für das Fluggepäck des Passagiers haften und im Falle des Gepäckverlustes oder einer Beschädigung eine Entschädigung von bis zu 1.131 SZR (Sonderziehungsrechte), das entspricht etwa 1.300 Euro, an den Geschädigten zu entrichten ist.

So funktioniert das Fluggepäck-Service

Der erste Schritt ist am Flughafen zu tun: Wenn der Passagier das Fluggepäck nicht oder es beschädigt erhält, ist der Schaden unverzüglich am Lost & Found-Schalter oder am Schalter der jeweiligen Fluglinie zu melden. Unter Vorlage des Baggage Tags, also jenes Aufklebers, den ein Fluggast als Nachweis bei der Gepäckaufgabe erhält, wird im sogenannten PIR Formular der Schaden schriftlich angezeigt.

Dieses Formular dient dem Fluggast als Nachweis für das rechtzeitige Melden des Schadens, denn für diesen gilt es Fristen einzuhalten: Verspätetes Gepäck muss innerhalb von 21 Tagen nach Rückerhalt des Koffers gemeldet werden, verlorenes Gepäck muss innerhalb von zwei Jahren angezeigt werden. Durch das Ausfüllen des PIR Formulares gilt der Schaden als gemeldet.

Die neue IATA-Regelung verlangt von jeder Fluglinie, jedes Gepäckstück vom Start bis zur Landung zu verfolgen. Qatar Airways ist derzeit weltweit die erste Fluglinie, die diese Regel in die Tat umsetzt (Foto: Qatar Airways)
Die neue IATA-Regelung verlangt von jeder Fluglinie, jedes Gepäckstück vom Start bis zur Landung zu verfolgen (Foto: Qatar Airways)
Bei beschädigtem Fluggepäck sind die Fristen deutlich kürzer: Hier muss der Passagier innerhalb von sieben Tagen den Schaden angeben. Da die Fristen recht kurz sind, empfiehlt es sich daher den Flughafen erst zu verlassen, wenn per PIR-Formular der Koffer als nicht erhalten oder beschädigt gemeldet ist.

Hat der Passagier den Schaden rechtzeitig gemeldet, kann er im Anschluss FairPlane mit der Bearbeitung des Falls beauftragen. Damit der Anspruch auf Entschädigung geprüft werden kann, muss sich der Fluggast zunächst im Kundenbereich von FairPlane registrieren und einige Daten und Informationen angeben bzw. hochladen. Es empfiehlt sich zudem, alle Unterlagen noch direkt im Urlaub hochzuladen, so können Belege nicht verloren gehen. Sobald alle benötigten Informationen in der Eingabe-Maske eingetragen sind, kann der Konsument FairPlane den Auftrag erteilen.

Diese Experten-Tipps sollten Passagiere beachten

Damit ein Anspruch auf Entschädigung möglichst erfolgreich durchgesetzt werden kann, sollten geschädigte Fluggäste einige Dinge beachten:

  • Zum einen sollte natürlich der Schaden rechtzeitig und am besten direkt vor Ort gemeldet werden.
  • Des Weiteren ist der Verbraucher bei der Anschaffung von Ersatzkäufen, die ihm bei einem verlorenen Gepäck zustehen, in der Schadensminderungspflicht. Das bedeutet, dass alle Anschaffungen nur von „mittlerer Güte“ sein, und damit nur im mittleren Preissegment liegen dürfen. Der Passagier sollte zudem alle Rechnungsbelege als Nachweis aufbewahren.
  • Im Fall, dass das Fluggepäck beschädigt ist, sempfiehlt es sich, den Schaden noch am Flughafen mit Fotos zu dokumentieren.
  • Ebenfalls wichtig zu wissen: Schmuck und Wertgegenstände sollten entweder immer im Handgepäck mitgeführt werden oder beim Mitführen im aufgegebenen Gepäck zusätzlich versichert sein. Dies kann durch eine entsprechende Wertdeklaration beim Einchecken erfolgen, denn andernfalls ist die verschuldensunabhängige Haftung der Fluglinie auf rund 1.300 Euro begrenzt. Nur bei vorsätzlicher oder fahrlässiger Beschädigung durch die Fluglinie entfällt diese Obergrenze.

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