Immer mehr Reisebüros gehen mit der Kundenberatung online digital. In rund 100 Filialen testet Dertour Reisebüro aktuell eine neues hybrides Beratungs- und Kundenerlebnis, die digitale Technologien, künstliche Intelligenz und persönliche Beratung nahtlos miteinander verbindet.
Ziel ist es, die Gewinnung von Neukunden sowie die Bindung von Bestandskunden nachhaltig zu stärken, die die Reiseexperten in den Filialen nachhaltig zu unterstützen und den Reisevertrieb zukunftsfähig auszurichten.
Die Pilotierung läuft seit Februar 2026. Ab Mai erfolgt die stufenweise Ausweitung auf weitere Dertour Reisebüros, die bis Sommer 2026 abgeschlossen sein soll. Im Anschluss ist der Einsatz in DERPART Reisebüros vorgesehen.
Dertour setzt auf Technologie & Touch Strategie
Die Testphase ist Teil der strategischen Weiterentwicklung des Vertriebsmodells des Unternehmens. Urlauber erwarten heute eine schnelle, individuelle und kanalübergreifende Betreuung, von der ersten Inspiration bis weit über die Buchung hinaus.
Genau hier setzt die neue Customer Journey an: Sie verbindet digitale Reichweite und Effizienz mit der Expertise der Berater:innen und folgt damit der Tech & Touch Strategie der Dertour Group.
Die Reiseberatung der Zukunft verbindet das Beste aus zwei Welten: die Fortschrittlichkeit moderner Technologien und die Stärke persönlicher Betreuung.
„Unser Ziel ist es, Reisenden über alle Kontaktpunkte hinweg ein noch individuelleres Buchungs- und Reiseerlebnis zu bieten. Gleichzeitig erreichen wir mit der neuen Customer Journey auch Zielgruppen, die wir bislang über klassische Vertriebswege nur schwer oder gar nicht ansprechen konnten“, sagt Andreas Heimann, Geschäftsführer Dertour Reisebüro.
Passende KI-Angebote im Dertour Reisebüro
Im Mittelpunkt des neuen Ansatzes stehen eine gezielte digitale Leadgenerierung, unter anderem über zwei Websites sowie Social Media und Meta Ads, KI-gestützte Angebotsauswahl, ein neues intuitives Angebotssystem sowie eine kanalübergreifende Kommunikation.
Kunden können selbst entscheiden, auf welchem Weg sie mit ihrem Reisebüro interagieren möchten, sei es telefonisch, per E-Mail, Videokonferenz, via WhatsApp oder persönlich vor Ort.
Ein zentraler Baustein ist dabei das neue, vom Konzern entwickelte, System „EasyOffer“. Es ermöglicht eine schnellere, individuellere und effizientere Erstellung passender Reiseangebote.
Ergänzt wird das Angebot durch KI-gestützte Unterstützung bei der Angebotsauswahl: Mit „Assisted Search“ steht am Counter ein intelligentes Tool zur Verfügung, das die Beratung effizient unterstützt und passgenaue Empfehlungen ermöglicht.
Bei „Assisted Search“ handelt es sich um eine Form der Informationssuche, bei der ein Nutzer durch technische Hilfsmittel (wie KI, Algorithmen oder Assistenzsysteme) bei der Suche und Filterung von Inhalten unterstützt wird.
Entscheiden KI-Agenten wohin wir reisen?
Dabei werden die Reiseexperten im Beratungsgespräch durch KI unterstützt, indem relevante Daten in Echtzeit im Hintergrund zusammengeführt und aufbereitet werden.
So können passende KI-Angebote direkt ausgespielt und alternative Optionen, etwa bei der Hotelauswahl, unmittelbar aufgezeigt werden.
Auch Voice-KI wird in Zukunft zum Einsatz kommen: Sie assistiert den Experten am Counter bei der strukturierten Erfassung von Kundenwünschen und schafft so mehr Zeit für die persönliche Beratung.
Dertour Reisebüro: Betreuung auf allen Kanälen
„Mit unserer neuen Customer Journey schaffen wir genau diese Verbindung und setzen Maßstäbe für die hybride Reiseberatung. Technologie beschleunigt Prozesse, der Mensch macht das Reiseerlebnis einzigartig. Daher ist die Expertise unserer Spezialistinnen und Spezialisten im Reisebüro unverzichtbar“, sagt Benjamin Kraut, Vice President Marketing DERTOUR Reisebüro.
Erste Erkenntnisse aus der Pilotphase zeigen, dass die Vorqualifizierung von Kundenanfragen deutlich verbessert werden konnte. Diese enthalten strukturiertere und vollständigere Informationen, und reduzieren Streuverluste beim Gewinnen von Kunden.
Gleichzeitig verkürzen sich die Bearbeitungszeiten bei der Angebotserstellung spürbar. Auch erste Hinweise auf steigende Abschlussquoten sind bereits erkennbar. Sowohl Kunden als auch die teilnehmenden Reisebüros bewerten die neuen Prozesse und Tools überwiegend positiv.
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