Zum Ärger vieler Reisender verrechnen Fluglinien zusätzliche Gebühren. Kassiert werden von den Konsumenten Check-in-Gebühr, Ticket-Service-Gebühr oder eine Sitzplatz-Reservierungsgebühr. Zusätzlich haben viele Airlines potentiell grob nachteilige Vertragsklauseln in ihren Allgemeinen Beförderungsbedingungen.
Aufgrund zahlreicher Beschwerden hat der Verein für Konsumenteninformation (VKI) im Auftrag des Konsumentschutzministeriums nun eine Klage gegen Ryanair eingebracht und der AUA eine Abmahnung übermittelt.
„Reisende müssen sich bei der Buchung darauf verlassen können, dass der bezahlte Preis alle üblichen Services abdeckt“, betont der für Konsumentenschutz zuständige Minister Johannes Rauch. Die AUA hat nun die Möglichkeit, eine Unterlassungserklärung abzugeben. Mit einer Entscheidung über die Klage gegen Ryanair ist Anfang 2025 zu rechnen.
Der Urlaub ist für viele Menschen die schönste Zeit im Jahr. Die Flüge werden heutzutage größtenteils von den Reisenden selbst im Internet gebucht. Seit Jahren beobachten Konsumentenschützer, dass Fluglinien zuvor inkludierte Leistungen plötzlich separat verrechnen.
Das erschwert Reisenden, die Preise effektiv zu vergleichen. Zudem ist es unzulässig, zusätzliche Gebühren für verpflichtende Haupt- und Nebenleistungen einzuheben, beispielsweise Check-in-Gebühren oder Verwaltungsgebühren bei Rückerstattung.
Die Zahl der eingegangenen Beschwerden hat zuletzt massiv zugenommen. Deshalb hat das Konsument:innenschutzministerium den Verein für Konsumenteninformation (VKI) beauftragt, rechtliche Schritte einzuleiten.
Ryanair benachteiligt Konsumenten mit Kindern
Der Verein für Konsumenteninformation hat bereits Ende Juni Klage gegen insgesamt fünfzehn Klauseln von Ryanair eingebracht. Sie alle sehen zusätzliche Gebühren vor. So verrechnet Ryanair zum Ärger vieler Familien eine sogenannte „Kleinkindergebühr“ in Höhe von 25 Euro, obwohl das Kind während des Flugs am Schoß des Erwachsenen sitzt.
Für Eltern mitreisender minderjähriger Kinder hebt Ryanair verpflichtend eine Sitzplatzreservierungsgebühr ein, weil sonst nicht garantiert ist, dass sie während des Flugs neben ihren Kindern sitzen – so das Argument der Fluglinie. Damit fällt für die Kinder aber jedenfalls eine versteckte Zusatzgebühr an.
Der kostenlose Online-Check-In ist bei Ryanair nur zwischen 24 Stunden und zwei Stunden vor Abflug möglich. Danach berechnet die Fluglinie eine Check-In-Gebühr in Höhe von 55 Euro. Diese Gebühr ist nach Ansicht der Juristen des Ministeriums gröblich benachteiligend, da es sich um eine massive zeitliche Beschränkung handelt und die Gebühr beispielsweise auch dann anfällt, wenn der Online-Check-In wegen eines Server-Ausfalls der Fluglinie nicht möglich ist.
Zwischen 45 und 100 Euro müssen Kunden bei einer Umbuchung an Ryanair bezahlen, selbst wenn der neue Flug deutlich günstiger ist. Das im Flugpreis inkludierte Handgepäck entspricht nicht dem Standardmaß. Hier besteht die Gefahr, dass Konsument:innen am Flughafen eine zusätzliche Gebühr bezahlen müssen, wenn sie Handgepäck in der verkehrsüblichen Größe mitbringen.
Abmahnung für Austrian Airlines wegen fünf Euro
Bei der AUA werden Klauseln in den Allgemeinen Beförderungsbedingungen und im Buchungsprozess abgemahnt. Bis zu fünf Euro müssen Konsumenten bei der AUA für die Ticketausstellung bezahlen. Da eine Beförderung ohne Ticket nicht möglich ist, ist das nach Ansicht von Konsumentenschützer grob benachteiligend.
Eine weitere Klausel besagt, dass die Erstattung des Flugpreises nicht oder nur gegen eine Gebühr möglich ist. Die Klausel schließt auch die Rückerstattung von Steuern, Gebühren und Zuschlägen aus, die gar nicht angefallen sind. Sie sind nach Meinung der Juristen jedenfalls an Passagieren auszuzahlen.
Die AUA behält sich auch das Recht vor, den Preis der Flugtickets neu zu berechnen, wenn die Reihenfolge der gebuchten Flüge nicht eingehalten wird. Das gilt beispielsweise, wenn ein Flug von Wien über Brüssel nach London gebucht wird, aber nur der Flug von Wien nach Brüssel angetreten wird.
Einige fast wortidente Klauseln wurden auch schon vom Obersten Gerichtshof im Verfahren des VKI gegen den Mutterkonzern Lufthansa für ungültig erklärt. Zusätzlich zum Verfahren gegen die Lufthansa hat der VKI seit 2020 erfolgreiche Gerichtsverfahren für Konsumenten gegen Laudamotion, WizzAir und Easyjet geführt.
Bis kommende Woche hat die AUA Zeit, zu den abgemahnten Klauseln eine Unterlassungserklärung abzugeben. Andernfalls wird der VKI auch hier vom Konsument:innenschutzminister Johannes Rauch mit einer Klagsführung betraut.
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